日本航空（ＪＡＬ）は２０１２年１０月に、訪日外国人の拡大を見越し、Ｗｅｂ販売部に海外ｗｅｂグループを設置した。１４年３月には０５年の開設以来、手つかずになっていた訪日外国人向けの情報サイト「Ｇｕｉｄｅ　ｔｏ　Ｊａｐａｎ」をリニューアル。１４年度のウェブサイトを通じた海外売上高は、１２年度に比べ３・５倍と大幅に増えており、マーケティングに本腰を入れる。

　Ｗｅｂ販売部海外ｗｅｂグループ長の藤田亘宏は「経営破たん前後の経営状態の中で、限られた原資を外国人向けのウェブサイトに投下するのは後回しになっていた」と話す。Ｇｕｉｄｅ　ｔｏ　Ｊａｐａｎは、対応言語が英語のみで、最低限のメンテナンスだけを施しながら、長らく放置された状態になっていた。藤田は１３年１月に今のポジションに就くと、リニューアルの必要性を説いて回った。

　社内の理解が得られると、構想と開発に１年を費やし、Ｇｕｉｄｅ　ｔｏ　Ｊａｐａｎを全く別のものにリニューアル。ポイントは、海外からの生の情報だ。海外支店のヒアリングで得られた情報を元にしたコンテンツ作りにこだわった。海外ｗｅｂグループの小吹有香は「その国の人に何が刺さるかは、現地の支店が一番よく分かっている」と話す。３月には欧州の支店からの情報を元にコンテンツを拡充。日本を感じられる体験型スポットや、地図と連動して日本酒を紹介するコンテンツなどを増やした。
　
　Ｇｕｉｄｅ　ｔｏ　Ｊａｐａｎは１４年９月に中国語など言語を増やしたこともあり、リニューアル前と比べ、アクセス数が３倍に拡大した。６月には、フランス語やドイツ語など、欧州の言語を加える計画だ。藤田は「情報サイトはあくまで航空券を買ってもらうためにある。たくさんの人に来てもらって、航空券を買ってもらうためには、その国の言葉でおもてなしをすることが大事」と話す。今後はタイ語や韓国語などへの対応も検討している。

　「強い気持ちをもってやって来て、少しずつ形になってきた」と、藤田はこれまでを振り返る。２０年には年間２０００万人が目標の訪日外国人。海外ｗｅｂグループがやれることは、まだ山積している。（敬称略）