リコーは、最小限のプログラミング知識でソフトウエアを開発できる基盤「ローコードプラットフォーム」やＲＰＡ（ソフトウエアロボットによる業務自動化）などのデジタルツールの活用で、業務改善・生産性向上を加速する。既存業務の可視化・見直しを進めた上で、最適なツールを導入。従業員がより創造的な仕事をできるようにする。２０２１年度に現状比３倍となる年７５万時間の工数削減を目指す。

デジタルツールの活用促進に向け、人材育成を強化。ローコードプラットフォームの教育受講者数を、現状３０人のところ、２１年度に１５０人、２３年度には４０００人超まで増やす。ＲＰＡは、既に約４０００人の従業員が教育を受講済みだ。

リコーは、１８年度から「社内デジタル革命」と題した業務改善活動に取り組んでいる。初年度から導入しているＲＰＡは、バックオフィス業務だけでなく、生産管理や物流、製造、調達など全分野で展開。従業員自らＲＰＡを開発・運用する。ＲＰＡによる工数削減時間は、現状で年間約２４万５０００時間に上る。ＲＰＡ稼働数は、２２年度にも現状比倍増の２０００に増える見込みだ。

また、生産性向上につながる新しい仕事の仕方を社内で提案し、工数削減につなげる。米マイクロソフトのサービスを活用し、個人・組織の働き方を可視化。データに基づき、仕事の仕方をアドバイスする。例えば、時間短縮のために、一対一のやりとりはメールよりもチャットの利用を促す。