小田急、モノづくり展にＡＲ導入

百貨店でデジタル技術を活用した新たな試みが広がっている。小田急百貨店が拡張現実（ＡＲ）技術を用いた次世代型の展示会を開催。大丸松坂屋百貨店は販売を主目的としないショールーム型の「売らない店」での人工知能（ＡＩ）を活用した顔認証によるデータ分析に着手した。他社との協業により先進技術を取り入れ、顧客接点の創出、顧客動向に基づく店づくりに注力している。

小田急百貨店が新宿店（東京都新宿区）で２０日まで開催している伝統工芸品のモノづくり展。同社初の取り組みとしてＡＲ技術を取り入れた。

特設会場に九州各県の郷土玩具を展示。一見すると壁際に玩具が置かれただけの空間は、ＡＲグラスを装着すると一変する。グラス越しの視野にはアニメーション化された玩具がＡＲ空間内で動きだし、ナレーションを通じてその玩具の歴史や特徴などを伝える。

従来、催事場で行う物産展などは販売が主目的で「出展製品の魅力や背景にあるストーリーを十分に伝え切れていない課題があった」（経営企画部の石川真統括マネジャー）。ＡＲの活用で商品の持つストーリーを訴求することで、展示物に対する魅力を引き出し、関心を持つ層のすそ野を広げるのが狙いだ。

今回のＡＲ導入では、ＮＴＴデータＮＪＫ（東京都中央区）、ＣｉｎｅｍａＬｅａｐ（同品川区）、小田急電鉄が協力。今後も協業を通じて、感性に訴える新たな顧客体験の創出を目指す考えだ。

大丸松坂屋、ＡＩ顔認証でデータ分析

大丸松坂屋百貨店は２０２１年１０月、大丸東京店（東京都千代田区）内に「明日見世（あすみせ）」を開設。出店製品の変更と同時に、ＮＴＴドコモと共同でＡＩ顔認証の実証実験を今月始めた。約１００平方メートルの売り場に２０台のカメラを設置し、来店者の属性推定に加え、接客時の表情を分析する。

「明日見世」では、出店者に情報をフィードバックする。出店者はその情報をマーケティングや商品開発に役立てる。今回の実証を通じて、より精度の高い情報を提供できるようになる。さらに利点として、ＤＸ推進部デジタル事業開発担当の広沢健太氏は「何回来られたか、リピーターを分析できるのが大きい」と強調する。

リピーター分析を含む検証を踏まえ、「顧客の囲い込み、固定客化」（広沢氏）につながる施策を展開する構えだ。

コロナ禍による苦境で事業モデルの変革を迫られる百貨店。既存の取り組みにデジタル技術を注入し、活性化を図る試みが今後も広がっていくだろう。