ＪＲ東日本は２０２２年３月末で駅窓口における旅行商品の販売を終了する。インターネット販売に特化して駅の旅行センター「びゅうプラザ」は全店で営業を終える。このうち２５カ所程度を旅行商品を販売しない訪日客対応などの顧客接点型拠点（仮称）に転換する。旅行市場の変化を背景に、駅店舗の機能を見直し、個人のニーズに合わせた、新たなサポート体制を構築していく。

　ＪＲ東はチケットレス拡大を視野に、２１年春にインターネット指定券予約サイト「えきねっと」を機能強化。２２年春に予定する旅行業システム刷新では、交通と宿泊を選んで組み合わせるオンライン販売商品「ダイナミックレールパック」に特化して、仕入れ・販売システムを構築する。

　ＪＲ東の旅行商品はびゅうトラベルサービス（ＶＴＳ）が企画。個人向けでは、移動と宿泊をセットにしたパッケージ商品を主力とし、びゅうプラザでパンフレットを使った営業を推進している。

　旅行市場は個人ニーズの細分化、オンライン旅行会社（ＯＴＡ）の台頭や変動料金制の拡大で、大手は店舗からネットへと主力を移す傾向だ。

　ＪＲ東もネット移行を進める一方で、駅店舗を新たに、各個人に提供するＭａａＳ（統合型移動サービス）をサポートする拠点と位置づけて、体制づくりに取り組む。

　顧客接点型拠点は、空港や都心部の訪日客対応、首都圏のシニア向け会員制割引「おとなの休日倶楽部」客対応、新幹線駅で観光客の旅先対応の３類型を想定している。

　びゅうプラザは１２年３月末に１３７カ所あったが、現在は５０カ所程度まで減った。２８日に宇都宮駅、７月末に北上駅（岩手県）、８月末に首都圏７駅で閉鎖を予定。

　このほか年度内に数カ所閉鎖するほか、残るプラザも年度末をめどに、ＶＴＳに運営を移管させる。訪日旅行センターの拡大な　ど顧客接点型拠点を試行しながら、２２年３月までは営業店舗を一定規模維持する。