長谷工コーポレーションは情報通信技術（ＩＣＴ）を積極活用し、事業モデルや仕事の変革に挑んでいる。実行部隊の社長直轄組織「価値創生部門」が、マンション管理やサービスのあり方、契約行為の自動化といった戦略テーマを策定。より具体的な商品・サービスの開発に乗り出す。２０１９年度に順次、実証実験を始め、早期の実用化を目指す。（文＝編集委員・神谷信隆）

予算２００億円

　「人工知能（ＡＩ）やＩｏＴ（モノのインターネット）含め大きな時代の変化を感じ、このままでは乗り遅れる危機感があった」。辻範明社長は価値創生部門を立ち上げた理由をこう語る。

　価値創生部門は１８年１０月、既存のＣＲ推進部、ＩＣＴ活用推進部、ＩＴ推進部に、ＩＴ投資戦略の立案・実行部隊「ＦＩＴ開発部」を加えて始動した。グループ６社から３０代を中心に人選した横断組織だ。辻社長は「３年以内にグループ各社をどう変えるか提案、成果を出せと言っている。予算は２００億円。成功しないと当社の将来はない」とまで言い切る。

顧客と接点拡大

　ＦＩＴ開発部は新しいマンション管理やサービスのあり方、契約行為の自動化、スマートシティーなど中長期の戦略テーマを策定。現状、個別テーマのサービスを具体化すると、３０―４０本のシステム開発が必要と見ており、「自社開発にこだわらず、ベンチャーなど外部企業と協業してシステム開発を早める」（楢岡祥之常務執行役員）方針だ。新技術のテストマーケティングの場とも位置付け、本当に効果がある技術か怖がらずに使い、開発スピードを上げる。

　また、「当社の弱みは顧客の接点と次の接点まで時間が空くこと」（同）と認識し、ＣＲ推進部が顧客対応の情報基盤を構築して顧客との接点を拡大する。グループのコールセンター（顧客相談窓口）を高度化し、例えばインターネット媒体でリフォーム、管理、賃貸、シニアの各事業と顧客をタイミング良く結びつけるサービスや仕組みを検討する。

住宅にＩｏＴ

　ＩＣＴ活用推進部は１９年度に自社所有マンションへＩｏＴを導入し成功事例をつくる。加速度センサーや環境センサーを導入する棟数を増やし、人や建物に与える影響を分析。入居者に価値があると判断できたら、分譲マンションに展開する。

　また、米アーキバスのファシリティー管理（ＦＭ）システムを導入。建物の３次元（３Ｄ）モデリング技術「ＢＩＭ」を使い、日本の集合住宅で活用できるか確認している。

　価値創生部門は新技術を使い、労働生産性を向上させる役割も担う。仕事場はフリーアドレスとし、無線対応のモバイル端末で作業する。新たな挑戦の結果、１９年度にどんな成果が得られるか。長谷工の将来を占う実験を注視したい。