ポータルサイト「ｇｏｏ（グー）」を運営するＮＴＴレゾナント（東京都港区、若井昌宏社長）は、人工知能（ＡＩ）を活用し、新たな情報サービスに挑戦する。利用者が求める情報を的確に返すだけではなく、利用者に「気付き」を与える情報を提供する。その一環として、ＡＩがチャットを通じて会話しながら利用者の気持ちを理解し、最適な旅行プランを提案するサービスの開発に着手した。

　「我々が培ってきた検索・日本語処理技術に加えてＡＩ技術を活用し、利用者それぞれに最適化したり、利用者の意図を察して気付きを与えたりできる（情報）サービスを創造する」。若井社長は２０周年を迎えた「グー」の今後の戦略を強調する。

　ＡＩ技術の活用により、利用者の行動から関心事を割り出し、提案するといった情報サービス領域を開拓する。利用者が求める情報を提供するといったこれまでの事業を進化させる。

　ＡＩ技術の進化や消費者需要の多様化などを踏まえ、利用者一人ひとりに寄り添い、深く理解して情報を提供していく。

　開発中の旅行プラン提案サービスは「膨大な情報に裏付けられた発想や利用者一人ひとりに適した、きめ細かい情報の提供が求められる」（若井社長）ため、特にＡＩ技術を生かせる分野と判断した。９月をめどに提供を始める。

　同サービスは、利用者がその時の気分を、選択肢から選んだり文字で入力したりすると、ＡＩが利用者に最適な国内旅行プランを提案する。

　利用者の気分から関心事を理解して旅行先などを提案する。利用者とリアルタイムに会話しながら、同社の旅行比較サイト「ｇｏｏ旅行」に掲載している旅行プランなどの紹介につなげる。


　同サービスはＮＴＴグループのＡＩ関連技術「ｃｏｒｅｖｏ」を活用。ＮＴＴレゾナントのサービスが持つデータをディープラーニング（深層学習）を使って学習させる。

　具体的には「ｇｏｏ旅行」や「ｇｏｏ地図」の観光地・地域情報のほか、「ｇｏｏブログ」の旅行体験記事といったソーシャル情報を利用する。若井社長は「ソーシャル情報の活用により、話題のイベントなど旬な情報を織り込んでプランを提案できる」と力を込める。

　同社はすでにＡＩ活用サービスとして、Ｑ＆Ａサイト「教えてｇｏｏ」において、ＡＩが恋愛相談に答えるサービスの提供を始めている。相談文の中の単語やその順番などから質問の意図を理解し、「教えてｇｏｏ」のＱ＆Ａデータから最適解を抽出している。
（文＝葭本隆太）