ＮＴＴ東日本は１０年後をめどに、音声通信やデータ通信などの売り上げから成る「回線収入」を、それ以外の「非回線収入」が上回るように収益源の多角化を進める。非回線収入の上積みに向け、他の通信事業者からの設備点検の受託を推進。スマートフォンの活用などで要員を大幅に増やさずに受託できる体制を追求する。無線ＬＡＮ環境の構築や中小企業向けの情報システム運用支援といった業務にも力を注ぐ。

ＮＴＴ東は２０１９年度の連結売上高でシステム構築（ＳＩ）や通信機器販売、中小企業のＩＴ環境保守といった非回線収入の比率が前年度比０・７ポイント減の１７・９％だった。今後１０年程度で５０％以上に引き上げたい考え。

主力の光回線は足元ではテレワーク需要などで堅調だが少子高齢化やモバイルの普及で大幅な伸びまでは見込みにくい。非回線収入拡大を図り自社の中長期的成長につなげる。

非回線収入の上積み策として他通信事業者から設備保守や点検を請け負うことを想定。受託に当たり、点検効率化の知見を生かす。ＮＴＴ東はスマホで使える設備点検アプリ「ＡＳＫ（アスク）」を開発し、自社グループでの試験運用を２０年４月から実施している。試験運用では点検時間を従来の半分にできた事例もあるという。２１年３月末時点で約２００人が活用しており、６月ごろまでに実運用を始める。

ＡＳＫの利用者はスマホの画面に一問一答形式で点検項目や注意点などを入力する。実務経験が少なくても点検しやすくなり、報告書の品質の平準化も期待できる。ＮＴＴ東はこうした仕組みを整備することで、他事業者からの受託も容易になるとみている。このほか第５世代通信（５Ｇ）をエリア限定で使うローカル５Ｇを活用した無線ＬＡＮ環境の構築や保守も「大きな仕事になってくる」（井上福造社長）と見込む。