お金に関する相談相手、銀行窓口は６位―。東京スター銀行が実施した「銀行に関する利用意向調査」によると、「お金にまつわる相談をするとしたらどのような方に相談しますか」との質問（複数選択可）に対し「銀行の店舗窓口」を選択したのは９．５％で、１５個の選択肢の内６位だった。最も多かった順に「自分で調べる（インターネット）」（５９．４％）、「配偶者」（３９．２％）となり、銀行窓口相談の需要が相対的に低いことが明らかになった。

　銀行相談サービスに関するイメージを選択式で聞いたところ、「自分に合っていない金融商品を売りつけられそう」（１５．８％）、「お金を持っていないと相手にされなさそう」（１４．７％）、「待ち時間が長そう」（１３．２％）が多く選ばれた。

　同調査は、２０１８年１２月に２０―６０代の男女対象にインターネットによるアンケート形式で実施。有効回答者数は１０３０人。