ＮＴＴ西日本は、通信設備の構築・保守など屋外作業の手配業務を効率化する人工知能（ＡＩ）システムを開発した。ＮＴＴ西の子会社が運用実績を上げており、２０１９年度以降にＮＴＴ東日本傘下の構築・保守部隊を含めＮＴＴグループへ横展開を目指す。作業者が現場へ移動する際、無駄な時間を削減できる。電力会社の保守点検や、家庭などに出向く家電修理など、通信以外の業界への外販も視野に入れる。

　ＮＴＴ西日本が開発したＡＩシステムは、屋外にいる作業者や対応するべき作業案件の場所を地図上に表示する。表示された作業者のうち誰を現場に向かわせると移動時間が最短となるかをＡＩで判断する。管理者はＡＩの判断を参考に適切な作業者を現場に向かわせるよう指示できる。同システムには、各作業者が持つ資格や勤務状態などの情報が登録されている。ＡＩはその情報を基に案件に対応できる作業者の組み合わせを算出する。

　通信設備の構築や保守を担うＮＴＴ西の子会社、ＮＴＴフィールドテクノ（大阪市都島区）が１６年に一部作業へ同システムを導入。従来は現場への移動や待機の時間が勤務時間の多くを占めた。同システムにより無駄な時間が減り、より多くの業務に対応できる。