あおぞら銀行の馬場信輔社長は２２日までに日刊工業新聞社の取材に応じ、リテール業務を扱う全１９有人店舗で２０１９年２月から平日の相談業務の営業を３時間延長することを明らかにした。２０時までとし、主要顧客層の５０―７０代向けに対面型営業を強化する。リテール全店で２０時まで相談業務を行うのは邦銀では初めてという。

　馬場社長は「従来の１７時まででは就労者が日中来店するのが難しい」とした上で、相談員のレベルアップに力を入れる方針を示した。

　「顧客の世代交代が進む。これに対応する必要がある」とし、すそ野拡大に向けて、１９年中に４０―５０代向けの新サービスを提供する方針も明らかにした。「ＩＴリテラシーが高い現役世代に向けて準備を進めており、エッジの効いたサービスにする」と述べた。

　ＧＭＯインターネットグループと７月に開業したＧＭＯあおぞらネット銀行について「（２０年度までの）中期計画中は立ち上げ期間でコスト要因」としつつも従来カバーしていなかった２０―４０代の顧客層を取り込めると見て育成し、各世代に向けた施策でリテール業務を強化する方針だ。

　ネット銀行を設立した理由として「第一義的にＧＭＯの顧客である電子商取引（ＥＣ）事業者の獲得にある」とした。相乗効果が期待できる点として、「（新サービスの創出に当たり）ＧＭＯが持つビジネス上のアイデアと当行の各種インフラが役立つ」とした。