総合電子商取引（ＥＣ）サイトによる顧客獲得競争が激化している。ＫＤＤＩが新たに開設した「Ｗｏｗｍａ！（ワウマ）」とソフトバンクグループの「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」はスマートフォン利用者との接点を生かし攻勢をかける。「楽天市場」や「アマゾン」もポイント施策などを強化する。各社は顧客を囲い込み、流通総額の拡大を狙う。囲い込むことで得られる購買履歴などのデータを活用し、サイトの価値を高める動きも加速している。

　「まずは（流通総額を）１０００億円まで伸ばし、市場で認知されるサイトにしたい」。ＫＤＤＩコマースフォワード（ＫＣＦ、東京都渋谷区）の八津川博史社長は意気込む。

　１月にワウマを開設した。ワウマはＤｅＮＡのＥＣ事業「ＤｅＮＡショッピング」と、ＫＤＤＩ、ＤｅＮＡグループが共同運営していたＥＣ事業「ａｕショッピングモール」をＫＤＤＩが買収し、統合して誕生した。

　現在の流通総額では楽天やアマゾン、ヤフーに大きく後れをとる。ＫＤＤＩ傘下となったことでａｕのスマホ利用者との接点を生かせるかが浮上のカギを握る。

　その中でワウマはポイント施策を展開。ａｕスマホの利用金額などに応じて貯まるポイントをワウマでもためたり使えたりできるようにした。

　ＫＤＤＩバリュー事業本部の勝木朋彦金融・コマース推進本部長は「スマホ利用者は既に多くのポイントを持っている。ワウマの利用につなげたい。継続購入を促すポイント施策にも注力する」と意気込む。

携帯キャリアとの連携がカギに

　携帯会社の顧客基盤と傘下のＥＣサイトとの関係強化は今後の市場の競争を激化させる要素になりそうだ。ワウマが始動した直後の２月１日、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」はソフトバンクのスマホ利用者に対し、ポイント付与率を１０倍に拡大するサービスを始めた。ヤフーの宮坂学社長は「『お得革命』を起こす」と力を込める。

　こうした競合の動きについてポイント施策の先駆者である楽天はどう見ているのか。楽天の河野奈保上級執行役員は「（ポイント施策による）顧客の囲い込みは我々が先行している。

　（楽天のポイントは）約５９万店舗で使えるなど使いやすさを含めてポイントの価値は高い」と強調する。今後については「（クレジットカードの利用などによりポイント付与率を上げる）『スーパーポイントアッププログラム（ＳＰＵ）』を１６年に始めて注文件数などを伸ばした。施策は追加せずにＳＰＵを継続する」という。

　一方、アマゾンは独自の方法で顧客の囲い込みを狙う。有料会員制度の「アマゾンプライム」だ。迅速な配送といったサービスに加え、１５年には動画や音楽の配信サービスを追加料金なしで使えるように拡充した。

　アマゾンジャパン（東京都目黒区）セラーサービス事業本部の星健一事業本部長は「コンテンツの利用を契機に『アマゾン』での購入者になったり継続利用したりする顧客が増えている」と手応えを語る。


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