電通国際情報サービス（ＩＳＩＤ）は、音声基盤や顧客情報管理（ＣＲＭ）などを統合したフルクラウド型のコールセンター（顧客対応窓口）ソリューションに、在宅環境でのコールセンター業務に必要な機能を追加した。仮想デスクトップ（ＶＤＩ）上にコールセンター業務に必要なアプリケーション（応用ソフト）を提供し、個人のパソコン上に業務データが保存できない高信頼の環境を徹底する。複数のオペレーターや管理者向け業務支援ツールとして、ウェブ申し込み対応やチャットなどの管理ツールも提供。在宅勤務でも高信頼の環境下でコールセンター業務と同等の業務を実施できる。

管理者はモニタリングツールとクラウドを介して、オペレーター業務の常時モニタリングや、トラブル時の介入・支援、稼働状況管理などが行える。

フルクラウド型コールセンターソリューションは米アマゾンウェブサービス（ＡＷＳ）のクラウド型音声基盤や米セールスフォース・ドットコムのクラウド型ＣＲＭなどを統合したソリューション。

機密性の高い顧客情報を日々取り扱うコールセンターは、徹底的なセキュリティー対策を備えたオフィス内に設置されているが、新型コロナウイルス感染症の拡大を契機に、３密回避や労働環境の見直しが問われ、コールセンターの分散化や在宅化を検討する動きが加速している。