アドバンスト・メディアは、人工知能（ＡＩ）を利用した対話型バーチャルオペレーターサービス「ＡｍｉＡｇｅｎｔ（アミエージェント）＝写真」を１０月１日に発売する。人に代わって顧客からの問い合わせ対応や雑談対話、販売促進などを行い、コスト削減と利便性向上を実現する。コンタクトセンターを中心に、金融機関、交通機関、宿泊施設など幅広い業界に向けて３年間で３０社への導入を見込む。

　アミエージェントの初期費用は２００万円から（消費税抜き）で、月額利用料は個別に見積もる。

　同社の音声認識エンジン「ＡｍｉＶｏｉｃｅ（アミボイス）」と対話エンジン「ＡＯＩ（アオイ）」を軸に、音声合成エンジン、キャラクター、外部システム接続用インターフェースを搭載した。発話内容をアミボイスが文字化し、アオイが内容の解析と返答用の文字データやキャラクターの表情などを生成、音声合成エンジンを通じて返答する。

　コンタクトセンターの場合は、住所問い合わせなど定型的な質問にはＡＩが対応し、苦情、相談などは内容を伝えた上で適切なオペレーターに転送する。

　スマートフォン向けアプリケーション（応用ソフト）、自動応答電話サービス、パソコン、ロボットなど、さまざまなデバイスに同内容の対話サービスを提供する。対話内容からユーザーの好みを学習し、個々に最適な対応を行う。外国人観光客に向けて外国語にも順次対応する。


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