**海外拠点で文化・習慣も教育
　ローソンで働くアルバイト２０万人中、約１万５０００人が外国籍だ。日本に留学して学費や生活費を稼ぐ目的の人が大半で、年々増加している。「国籍を問わず多くの人に働いてもらいたい」（千葉寛之運営人材開発部マネジャー）という考えのもと、環境整備を続けている。

　約２年前に、ベトナムと韓国に海外研修拠点を設置した。来日前に店舗業務を学べるため、留学生にとって日本の店舗で働き始めた際の負担が小さい。文化や習慣も教育することから、日本で生活を始めやすい。研修利用者の高評価がフェイスブックで広まり、新たな応募につながっている。

　日本では都内２カ所に研修施設がある。ここではトレーナーが、外国人アルバイトに商品の並べ方やレジ打ちなどを指導する。指導時に使う店舗でのルールやマニュアルを書いたハンドブックは、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語で作成。販売時点情報管理（ＰＯＳ）レジも多言語対応のものを約２６００店舗（２０１８年７月時点）に導入している。

　今、日本の店舗では外国人アルバイトは日本人から学ぶ立場だが、「今後、訪日外国人が増えれば、さまざまな言語での対応が必要になり、外国人アルバイトが活躍することになる」（千葉マネジャー）と期待する。各店舗での多言語対応は、顧客満足度アップにもなる。外国人アルバイトの意見や考えを聞きながら、「より働きやすい環境を整えていく」（同）計画だ。