日本能率協会マネジメントセンター（ＪＭＡＭ）がまとめた「昇進昇格実態調査」によると、「人事評価」や「信頼関係」で上司と部下で大きな認識差があることが判明した。「業務関連の適切なフィードバック」では４０％以上の差。上司はやっているつもりだが、部下はそれを認めない。

　まずは人事評価。上司は公正に評価しようと努めているかについて、「あてはまる」が５９・６％、「ややあてはまる」が３５・６％と肯定派が９５・２％。これに対し部下側は「当てはまる」は１６・５％、「ややあてはまる」が３５・８％と合計５２・３％。４２・９％の差がある。

　業務の進捗（しんちょく）やできばえについて部下にフィードバックをしているかについては、上司は「あてはまる」が３１・５％、「ややあてはまる」が５７・８％。合計８９・３％。部下は「あてはまる」は９・８％、「ややあてはまる」は３６・２％。合計４６・０％。合計４３・３％の差だ。

　さらに、昇進昇格審査を通じて部下との信頼が強まったと見る上司は「あてはまる」が１２・２％、「ややあてはまる」が４１・５％と合計５３・７％。半数を超えるが、部下は「あてはまる」は７・１％、「ややあてはまる」は２２・８％と合計２９・９と約３分の１。

　上司と部下が相互にコミュニケーション能力を磨くことは不可欠だ。調査はインターネットを使い、１６年８月、３年以内に昇進試験を受けた部下をもつ管理職の会社員２７０人を対象に実施した。同年６月に行った部下に対する調査との比較をした。