関西電力は電気やガスの顧客向けに、電子商取引（ＥＣ）サービス「かんでん暮らしモール」を３月１日に始めた。住宅のリフォームや修繕、保険、生活や家事の支援など計７８のサービスを提供している。関電グループの一部を含め２３社がサービス提供者となった。エネルギーの小売り自由化競争が激化する中で、関電は付加価値を付けたサービスで差別化を図る。

展開するＥＣモールは、家庭向け中心に約５８６万件ある関電のウェブ会員「はぴｅみる電」の加入者が対象で暮らしの役立ちサービスを扱う。サービス提供事業者の出店料は無料とし、有望な出店者を集めた。利用者にはポイント加算などで割安感も与える。

１月、サービス展開に備え、営業本部リビングソリューショングループを２０人で発足した。ウェブ会員２万人に大規模アンケートを実施し、オンラインで１８人に個別ヒアリングも行った。その結果、「ターゲットはシニア層、未就学児を抱える子育て層に決めた」（同グループの松井玲次郎課長）としている。

出店者は１ジャンル原則１社と決め、関電がサービス品質や価格などを踏まえて選定。箱につめて送るだけで荷物が預けられる宅配収納や、日本初の定額制ワイシャツレンタルなどを展開する事業者などが集まった。「今後は学び・ヘルスケア部門も充実させたい」（松井課長）という。営業本部の丸山直子リビング営業部長は「顧客ニーズを大事にした展開を図る」とし、真に役立つ暮らしサービスの総合ＥＣを目指していく。（大阪編集委員・広瀬友彦）