**「顧客データ分析チーム」を１月に立ち上げ
　消費者の購買行動や嗜好（しこう）が多様化し、食品・飲料のニーズが読みにくい時代になっている。そうしたなか、あらゆるデジタルデータを活用することで行動や好みを細かく分析し、アプローチの確度を高めようとする動きが各メーカーで活発化してきた。ビールやワインなど酒類と清涼飲料の事業会社を傘下に持つキリンも、その動きを加速させている。

　キリンはデータ利活用の可能性を引き出すため、デジタルマーケティング部内に「顧客データ分析チーム」を１月に立ち上げた。ＩＴ能力、データ分析、マーケティングの三つの要素が重要だと判断し、それぞれを得意とする人材から一人ずつ選抜し、３人体制で活動している。

　現在、同チームが注力するテーマは、自社サイトとキャンペーンへのアクセス状況や電子商取引（ＥＣ）店舗の購買記録、工場見学の顧客リストなど、さまざまなデータからユーザーを区分け（セグメント化）すること。例えば、ビール「一番搾り」、第三のビール「のどごし〈生〉」、清涼飲料「午後の紅茶」などのキャンペーンに応募している顧客のセグメント化。

　すべてに応募している人はキリンの「コアファン」、第三のビールや発泡酒ブランドだけに応募している人は「節約志向が強い」といった具合だ。「（複数事業を統括する）中間持ち株会社内にあるチームだからこそ、こうした分析ができる」（顧客データ分析チームの宮入一将主査）という。
　そこからテレビＣＭなどのマス広告やソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）など、各顧客に対して適切にアプローチできる方法を模索している。
　
　**キリンデジタルマーケティング部・戸川健司氏
【顧客視点持てる人材を社内で育成】
　顧客データ分析チームの立ち上げで中心的な役割を担った、デジタルマーケティング部の戸川健司氏にデータ活用の方向性や人材育成などを聞いた。

　―データをうまく活用する要素として何が必要でしょう。
　「分析結果から、いかに仮説を立てられるかだ。例えば、クラフトビールとワインは選び方や飲み方が似ているから『提案の仕方を同じようにできるのではないか』といった問題意識だ」

　―データ活用の方向性は。
　「２０１６年には全事業部のマーケッターがデータをさまざまな場面で活用できるような基盤を整備する。データ分析を全社的に定着させたい。データを利活用しなければ乗り遅れる、という時代は必ず来る。それは顧客を理解できなくなることにもつながるはずだ」

　―同チームの規模は拡大させますか。
　「今はデジタルデータ分析に対する知見をためているところ。徐々に人数は増やしていく。そのために、専門知識のある中途採用者よりも社内で専門家を育成する。『キリンマインド』を持ち、顧客視点で仮説を立てられるような人物が理想だ」
（文＝松沢紗枝）
　（日刊工業新聞月曜日連載「データサイエンティスト・未来を読み解く」より）