ＭＭＤＬａｂｏ（東京都港区、吉本浩司社長、０３・６４５１・４４１４）は２１日、４月に自社回線を用いた携帯通信事業に参入した楽天モバイルの料金プラン「楽天ＵＮ―ＬＩＭＩＴ（アンリミット）」の利用者実態調査をまとめた。６月末時点で同プランのシェアは２・１％にとどまったが、利用者の約８割が満足と回答した。データ通信無制限で月額２９８０円（消費税抜き）という安さが好評だったが、サポート対応の遅さや信頼性に不満を感じる意見も多かった。

スマートフォンを所有する１８―６９歳の男女２万６６２４人に契約している通信会社を複数回答で質問した結果、１位はＮＴＴドコモで３６・３％。以下、ＫＤＤＩ（ａｕ）の２３・１％、ソフトバンクの１５・８％、ワイモバイルの７・５％と続く。楽天モバイルは７・１％と５位だったが、このうち携帯大手から回線を借りる仮想移動体通信事業者（ＭＶＮＯ）の利用者が６割超を占めるため、自社回線を使う楽天アンリミット単体のシェアは２・１％とした。楽天モバイルは６月３０日に楽天アンリミットの契約申込数が１００万回線を突破したと発表している。

楽天アンリミット利用者５００人を対象にどのように利用しているか聞いた結果、「メイン利用のスマホ」が６７・８％、「サブ利用のスマホ」が２８・８％、「モバイルルーター」が２・２％だった。

申込時期は５月以降が４３％と最多。以下、４月８―３０日の３３・４％、サービス開始前の３月３日―４月７日の２３・６％だった。契約した場所は「ウェブ」が７７・２％と「店舗」の２２・８％を大きく上回った。

利用端末は、シャープの「アクオスシリーズ」が２７・５％でトップ。中国ＯＰＰＯ（オッポ）が１７・８％、韓国サムスン電子の「ギャラクシーシリーズ」が１５・７％。楽天モバイル独自のミニスマホ「楽天ミニ」は１５・５％で４位だった。

各項目の満足度では、「料金プランの分かりやすさ」が９１・８％、「コストパフォーマンス」が８９・２％、「データ定額」が８５・４％と高かった。

一方、「端末ラインアップ」が３８・８％、「手続き・サポート対応の良さ」が３７・２％、「サービスブランドの信頼性」が３３・２％と満足度が低かった。

米アップルのｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン）に対応していないうえ、楽天ミニに誤った認証番号を表示して販売するなどで総務省から計５回の行政指導を受けたことが影響したとみられる。