ＮＴＴデータは、オペレーターの動きと連動するアバター（分身）を介して遠隔地から商品を提案する「デジタルストア」の実証実験を、東急ハンズ渋谷スクランブルスクエア店（東京都渋谷区）で実施した。

紫外線（ＵＶ）対策コーナーにアバターが映るディスプレー（写真）を設置。東急ハンズ本社（同新宿区）にいるオペレーターが、ディスプレー前にいる利用客から用途や肌状況を聞き、アバターを介して要望に応じた商品を案内した。利用客からは「アバターの方が話しかけやすい」といった意見があったという。

利用客の性別や年齢層、感情を顔認識で推定する人工知能（ＡＩ）技術、会話内容を高精度にテキスト化する音声認識技術により顧客のニーズを把握することもできた。接客術をデータ化し店員間で共有可能。非対面接客によるコロナ禍対策と、接客術のデジタル化を武器に、マーケティングや決済を含めた店舗運営全体のデジタル化サービスの提供を目指す。