ヒューマンリソシア（東京都新宿区、御旅屋貢社長、０３・６８４６・９０５５）はＲＰＡ（ソフトウエアロボットによる業務自動化）利用企業を対象にアンケートを実施した。ＲＰＡを利用している、もしくはこれから利用する予定であるという企業担当者のうち、９２％が活用を広げたいと回答した。一方、「ＲＰＡスキルをもった人材の育成」を課題にあげた人が７６％に上った。ＲＰＡの有効性が高く評価されているが、人材が急務だとしている。

同社のＲＰＡ研修に参加した法人担当者を対象にインターネットで２０１９年８月６日―１２月１７日に実施、計１５８８件の回答を得た。ＲＰＡ活用について今後の展望を聞いたところ、「積極的に拡大していく」が５６％、「効果を見ながら拡大していきたい」が３６％と、計９２％が拡大意向となった。

また、ＲＰＡの活用を阻害している要因について複数回答で聞いたところ、７６％が「ＲＰＡスキルを持った人材育成が難しい」と回答。自由回答では、「通常業務と平行してＲＰＡの習得をすることが難しい」など、兼任でＲＰＡを担当しており時間が取れないといったコメントも多く見られたという。

同社ＲＰＡ事業本部企画部長の岡本哲英氏は、「ＲＰＡはあくまで定型業務を自動化するＩＴツールであって、導入すれば勝手に動いてくれる『魔法の箱』ではない」としている。