ファナックは工作機械やロボットの遠隔保守サービスに必要な２次元コードを、出荷の段階から貼り付ける取り組みを始める。従来は後付けで対応していた。５月から小型切削加工機などの「ロボマシン」で、６月からは産業用ロボットで出荷時の貼り付けを開始。顧客が遠隔保守サービスを使いやすくする。

ファナックはスマートフォンを活用した問い合わせサービス「ファブリキュアコンタクト」を２０２０年１０月に始めた。同社製の加工機やロボットに貼った２次元コードとスマホを活用し、ユーザーと同社のサービスセンターを容易につなぐ。

２１年４月初旬までに顧客の国内工場で稼働する約２３００台の加工機・ロボットに同コードを貼り付けた。工場出荷段階で同コードを貼ることで、顧客が機械導入直後から同サービスを使えるようにする。

同サービスでは２次元コード貼り付け時に加工機やロボットの情報とリンクさせる。同コードを利用者が読み取ると、ＵＲＬが表示され、保守に関する画面にアクセスできる。利用者は問い合わせ内容や必要事項を入力・送信。これをファナックの担当者が確認し、利用者へ連絡する。問い合わせ時に装置の症状に関する写真も添付できるため、保守の効率化につながる。

今後、同社では遠隔保守サービスのブランド名称を「ファブリキュア」に統一。先行しているファブリキュアコンタクトのほかにも、複数の機能を同ブランドの下で展開していく計画だ。