百貨店で化粧品の売り上げが順調だ。日本百貨店協会のまとめでは、全国百貨店の化粧品売上高は、９月が前年同月比６・２％増と１８カ月連続で前年を上回った。訪日外国人による免税売上高の伸びが要因だが、国内顧客の需要も旺盛で「国内外を問わず好調を持続している」（日本百貨店協会）と見ている。個客に合わせた提案や高級感がある商品展開など、百貨店の強みを生かしている。

　三越伊勢丹ホールディングス（ＨＤ）の伊勢丹新宿店（東京都新宿店）では、免税扱いを除いた９月の化粧品売上高は前年同月比１・０％増、４―９月では前年同期比３・３％増だった。

　大西洋三越伊勢丹ＨＤ社長は「化粧品は女性にとって最も重要なアイテムであり、他の商品に比べると堅調」と見る。ただ、それだけに顧客囲い込みの競争は厳しくなっており「アイテムを説明できる人材や、『ここでしか買えないモノ』が重要」と語る。

　化粧品は肌に直接付けるという性質もあり、いったん気に入ってもらえば、他の商品に乗り換えるといったことが起こりづらい。このため、景気に左右されにくい商品だとされる。

　百貨店では、美容部員がカウンターで、カウンセリングをして販売する。ドラッグストアや通信販売などを利用する買い物では体験しづらい、個々人に合わせた応対が顧客をつかんでいる。働く女性の増加も追い風だ。手軽に効果が感じられる商品に対しては、少々高価でもお金を出しやすい状況だ。

　百貨店側も需要の取り込みに向け、手を打ってきた。そごう・西武（東京都千代田区）は２０１５年秋に、西武池袋本店（同豊島区）の化粧品売り場に、２０―３０代の働く女性向けブランドを集めた「コスメアネックス」や、無料でカウンセリングをするコーナーを設けた。

　同店の化粧品の売上高は拡充前と比べ、２割増で推移している。店外のタッチパネルで商品を注文できるシステムでは、月１００件の購入者がいる。

　今月末にはコスメアネックスに、コーセーのスキンケアブランド「雪肌精」の最高級ライン「ＭＹＶ（みやび）」の関東１号店を開く予定だ。そごう・西武のショッピングサイト「ｅ．デパート」でも販売し、他社との差別化を狙う。

　全国の百貨店の既存店売上高は９月まで、７カ月連続、衣料品は１１カ月連続で前年同月実績割れとなっている。

「百貨店はやらないと決めた。誰も見たことのない商業施設つくる」（Ｊ・フロント社長）

左から中村邦春住友商事社長、辻慎吾森ビル社長、山本良一Ｊ・フロントリテイリング社長、マシュー・ルボゼックＬ　Ｒｅａｌ　Ｅｓｔａｔｅマネージングパートナ

　Ｊ・フロントリテイリングと森ビル、住友商事、フランスのＬＶＭＨグループの不動産投資・開発会社Ｌ　Ｒｅａｌ　Ｅｓｔａｔｅの４社は２６日、東京・銀座６丁目の再開発に伴って誕生する商業施設を２０１７年４月２０日に開業すると発表した。銀座エリア最大級の商業施設で名称は「ＧＩＮＺＡ　ＳＩＸ（ギンザ　シックス）」に決定した。六つの世界的ブランドの旗艦店を含めて２４１店舗が出店する。

　同日、４社の首脳が都内で会見した。森ビルの辻慎吾社長は「銀座は唯一無二の場所。当施設の開業が起爆剤となり、“世界の銀座”に進化することを願う」と述べた。

　銀座６丁目の再開発は１３年まで営業していた松坂屋銀座店の建て替えに伴って始動したプロジェクト。店舗跡地と周辺を含めた２街区の一体開発を進めている。敷地面積は約９０８０平方メートルで建物は地下６階・地上１３階建て、延べ床面積は約１４万８７００平方メートル。７―１２階と１３階の一部はオフィスとし、地下３階には能楽堂「観世能楽堂」を配置する。

　出店する２４１店舗のうち１２２店舗が旗艦店、６５店舗が新業態として営業する。免税や外貨両替などのサービスセンターや観光バスの乗降所を設置。初年度に年商６００億円、来館者２０００万人を目指す。

　山本良一Ｊ・フロントリテイリング社長は「ギンザシックスでは百貨店はやらないと決めた。誰も見たことのない、新たな商業施設をつくる」と意気込みを述べた。

　Ｊ・フロントリテイリング傘下の大丸松坂屋百貨店はライフスタイル提案型の雑貨店と美術ギャラリーの２店舗を開く。百貨店運営で培った接客ノウハウで差別化する。顧客の駐車を担うバレーパーキングや上顧客向けラウンジなどのプレミアムサービスも手がける。

　節約志向の高まりで消費が停滞している中、化粧品では百貨店ならではの提案力が目立っている。
（文＝齋藤正人、江上佑美子）