ＪＲ東日本とＮＴＴ東日本、ＫＤＤＩは２６日、街の設備や人に関するデータを収集・分析するデータ基盤（都市ＯＳ）を活用したサービスの実証で協力すると発表した。非常時と平常時に駅などで混雑緩和を目的に鉄道運行データと人流データを使った案内誘導サービスを検証する。将来は回遊性や滞在満足度の向上につなげ、新たなスマートシティーモデルの実装を目指す。

実証実験は高輪ゲートウェイ駅と品川港南エリアで、１２月１日から２０２５年３月３１日まで実施する。３社は１日付で実証に向けた協定を結んだ。首都圏直下型地震を想定し、避難誘導の案内放送やロボットによる誘導を行う。また、鉄道遅延による駅や電車の混雑時の誘導も検証する。