ＪＲ九州がまとめた西九州新幹線（武雄温泉―長崎）開業１カ月間の利用者数は、２０２１年比で約２・３倍となる１９万７８００人だった。コロナ禍前の１８年との比較では２％増。平均乗車率は３３％だった。２２年９月２３日―１０月２２日と同曜日の特急「かもめ」利用実績（諫早―長崎）との比較。

九州新幹線の同時期の利用実績は１８年比で２５％ほどマイナスだった。古宮洋二社長は「西九州新幹線が１８年比１００％に達しているのは開業効果」とし、「一定の成果もあり順調」と評価した。一方でさらなる利用や定期券販売を促進する考えを示した。