百貨店が外商顧客に向け、新たな提案をしている。大丸松坂屋百貨店は冊子を創刊し、新規顧客の開拓を加速。高島屋は外商顧客専用のサイトを設けた。中間層の消費意欲が回復しない中、外商の対象となる富裕層は訪日外国人と並び売り上げ増が見込める。共働きの増加などライフスタイルの変化に対応して取り込みを図る。

　大丸松坂屋百貨店は外商の新規口座開拓を強化しており、２０１５年３―１１月は前年同期比１３％増の１万４３１口座を獲得した。１４年６月に設けた富裕層向けクローズドサイト「コネスリーニュ」はバッグやジュエリーなどの高額品を紹介し、顧客が気に入った商品を選択すると、外商担当者から連絡が来る仕組みだ。１５年１０月には冊子「コネスリーニュ　レヴェ」を創刊。美術品などを掲載し、５万部を発刊した。商品だけでなく、旅行などの提案も好評という。

　従来、百貨店の外商担当者は昼間に顧客の自宅などを訪問し、商品を紹介していた。しかし共働きの医者夫婦や若い起業家など「夜中しか時間がないという顧客が増えている」（高島屋）。

　高島屋も１５年１１月に外商顧客向けサイト「タカシマヤ　ｅ―Ｓａｌｏｎ」を開き、すでに約４０００人が登録している。遠方の顧客にもアプローチしやすい利点があると見ており、１６年夏までをめどに同サイトからの購入にも対応する考えだ。