ＮＴＴドコモの携帯電話契約数のうち、フィーチャーフォン（従来型携帯電話）を使う第３世代通信（３Ｇ）「ＦＯＭＡ」の契約数が、２０１９年１２月までに２０００万契約を割り込んだことが明らかになった。スマートフォンを使う４ＧＬＴＥ契約数は約６０００万契約に増えており、ＦＯＭＡがドコモの契約数全体に占める割合は約４分の１に減少。スマホへの乗り換えが着実に進んでいる。

１９年１２月のドコモのＦＯＭＡ契約数は、前年同月比１６・５％減の１９７７万２０００契約となった。ドコモは０１年１０月にＦＯＭＡの本格サービスを開始。ピーク時の１１年度には５７９０万契約を記録していた。だが、１０年１２月にＬＴＥサービス「Ｘｉ（クロッシィ）」が始まると減少に転じ、１５年度には契約数でＸｉに抜かれていた。

携帯電話通信は約１０年に１回の割合で世代交代が起きており、今春には高速大容量通信が売りの５Ｇが商用化する。その一方でドコモは２６年３月３１日にＦＯＭＡサービスを終える。

シニア層を中心としたフィーチャーフォンからスマホへの乗り換えは競合他社へ顧客が流出するきっかけとなるため、スマホへ初めて乗り換える契約者向けに月額利用料を９８０円からに抑えた「はじめてのスマホ割」を用意。「（ドコモショップで実施する）スマホ教室も十分に活用してドコモ内でスマホに乗り換えてもらうようにする」（吉沢和弘社長）ことで、国内シェア１位を維持する。