プラスは個人事業者向けオフィス家具ブランド「ガラージ」で、ユーザーの声を取り入れた商品作りを行っている。ユーザーの「こんなサイズがほしい」という要望をきっかけに、サイズを自由に選べる「サイズオーダー製品」を設定。これまでにテーブルや棚など対応商品を増やし、取扱件数、売り上げともに伸ばしている。今後もユーザー目線の商品展開を進める考えだ。

　ガラージは小規模事業者をコアターゲットにしたブランド。実際は個人が購入の半分程度を占める。オフィス家具の“機能性”とホーム家具の“デザイン性”の「良いところどりをした」（植木和之ガラージ事業部事業部長）のが特徴だ。アイテム数は４０００―５０００に達する。

　ユーザーの声を拾う仕組みとして、アンケートを実施。「見えないクレームをフォローした」（同）。その中にあった「こんなサイズがほしい」という要望に応え、２０１１年に始めたのが「サイズオーダー製品」だ。一定範囲で商品の幅や奥行きなどのサイズを選べる。取り扱っているのはテーブルや棚、カウンター、デスクマットなどだ。

　認知度も高まったこともあり、サイズオーダー製品の取扱件数は１５年１―６月に前年同期比４０％増と好調に推移。売上高はサービス開始時から１０倍以上に伸びた。社員の意識も売る立場から「買う人の立場で考えるように変わった」（同）。

　また、ガラージの専用サイトではユーザーが実際に購入し、セッティングした家具の画像を投稿できるコーナーを設けている。空間の使い方や色調などユーザーのこだわりや思いを表現する場として機能する。「ガラージは通常のオフィス家具と比べてユーザーとの距離が近い」（同）。

　アンケートや専用サイトの画像投稿などの取り組みを通じ、ガラージがユーザーに支持されていることに手応えを感じている。

　今後もサイズオーダーの対応製品を増やし、ユーザーニーズに応えていく方針だ。
（文＝村山茂樹）