ＮＴＴドコモは、スマートフォンに話しかけるだけで質問に答えてくれる音声サービス「しゃべってコンシェル」と、生活に役立つ情報を提供する「ｉコンシェル」を２０１８年度に統合する。音声認識技術の精度を高め、より進化させる狙い。対話の質を上げ、さまざまな情報を提案できるようにする。ドコモの人工知能（ＡＩ）基盤を活用したサービスに取り入れ、人に寄り添ってサポートする“ＡＩエージェント”の実現を目指す。

　１８年度早々に、ＡＩ基盤を活用した新サービスの提供に合わせて統合する。ＡＩ基盤は多目的対話、先読み、ＩｏＴ（モノのインターネット）アクセス制御の三つの機能で構成している。

　多目的対話は、しゃべってコンシェルの自然言語処理技術を採用した。同技術は、累計１７億回以上の発話ログの蓄積で対話性能を高めてきた。これにｉコンシェルを連携させることで音声認識率や対話、情報提案の質を上げる。先読みの機能と掛け合わせることで、次の行動を読んでユーザーを誘導したりする。

　しゃべってコンシェルはスマホに話しかけるだけで必要な情報を検索できる音声サービスで、１２年から提供を始めた。ｉコンシェルは天気予報や交通状況など生活に密着した情報を提供するサービスで、０８年に開始、１６年には、音声による情報検索や機能の呼び出しもできるようになった。