明治安田生命保険は、２０２４年度に始まる次期３カ年計画で、生成人工知能（ＡＩ）の普及を見据えた業務改革に取り組む。営業現場では生成ＡＩを活用した提案活動支援アプリを導入し、顧客の属性に合った提案を行う。契約手続きを担う事務職では、将来的にデジタル化やＡＩへの置き換えで人手の仕事は減ることを見据え、熟練の事務職員をコンプライアンス（法令順守）対応の管理職に登用する。時代に合った改革を進め、持続的な成長を目指す。

営業現場では、２４年１０月に約３万６０００人の営業職員向けに生成ＡＩを搭載した活動支援アプリ「ＭＹパレット」を提供する。顧客の年齢や性別、職業、趣味などの情報を蓄積。適切なタイミングで顧客に合った保険商品を提案する。明治安田生命の永島英器社長は「営業職員の（顧客との）コミュニケーションを後押しする」と狙いを話す。

事務職では、ＡＩなどによる業務効率化を見据え、各営業所にコンプライアンスや内部管理を担う「営業所総務課長」職を新設し、意欲ある事務職員を抜擢する。２４年度で１８０人を登用し、２６年度までに約９００カ所のほぼすべての拠点に総務課長を配置する。

明治安田生命は仕事に人を当てるジョブ型ではなく、人の能力や意欲に基づき仕事を割り振るメンバーシップ型雇用を志向する。このため、ＡＩなどの導入で事務作業が効率化されても、「職員の雇用は切らず、新たな領域で活躍してもらう」（同）としている。

現状、事務職員の大半は女性が占める。新設の課長職で事務職員に拠点長とともに管理責任を持たせ、マネジメントの一翼を担わせることで「女性活躍のさらなる推進を図る」（同）狙いもあるという。