インターネットの普及により、電子商取引（ＥＣ）市場は拡大傾向にある。足元ではレンタル品やシェアリングなど、付加価値のあるサービスを提供するＥＣ事業者もおり、これに伴って返却や返品ニーズが増えている。

　三菱商事は今春、レンタル商品やＥＣ商品の返却・返品を受け付けるサービス「ＳＭＡＲＩ（スマリ）」のサービスを都内の一部ローソン店舗で始めた。

　ローソンでは、１日当たり専用の配送センターから各店舗に納品する回数が５―６回ほどある。スマリはその物流網に着目したもので、各店舗に商品を納品した後のトラックが配送センターに戻る便を活用する。

　ドライバーは、主に夜間を中心に各店舗の専用ボックスに入れられたレンタルやＥＣの返却・返品商品を回収する。既存物流網を活用するため、新たな人手を確保せずに済む。

　専用ボックスの利用のみで返品作業が完了するため、店舗にとっては返品に伴うレジ作業の負担は生じず、利用者はレジ待ちや宅配便の伝票へ記入する手間が省ける。ＥＣ事業者にとっても返品方法が多様化することで、顧客満足の向上につながる。

　草場拓也リテイル本部デジタルリテイル開発室オープン物流プロジェクトマネージャーは、「個別最適ではなく、社会最適で考えたい」とサービスの狙いを話す。

　現在、スマリは東京都内を中心に、約１００店舗に専用ボックスを設置している。９月中をめどに設置店舗数を約２００増やし、合計３００店舗に拡大する予定。利便性の良さを生かし、着実なサービスの普及を狙う。（浅海宏規）