藤田観光は東京・西新宿の新宿ワシントンホテル本館で、ロボットを利用したデリバリーサービスを始めた。ロボットが軽食や飲み物を運ぶ。柴﨑貴輝企画部担当チーフマネージャーは「外国人が増えている中で、サプライズのような体験を作りたい」と外国人観光客へのアピールも狙う。

　マクニカが扱うロボット（写真）をサービスに使用する。同ホテルは「Ｓ―ｍｉｌｅ（スマイル）」と名付けた。ロボット上部のスペースに軽食や飲み物を収納し、タッチパネルに届け先を入力すると、自動でエレベーターも利用して客室へ届ける。

　フロントが利用客のチェックアウトで混雑する午前中は運用せず、チェックイン受け付けが開始される１４時から２２時までの時間帯で運用。当面は１台で対応するという。