ＴＭＪ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、コールセンタースタッフ向けの高齢者対応研修事業を拡充する。高齢者との応対技術を教えるｅラーニングサービスの提供を、１日に始める。従来の集合型研修に比べ、より多くのオペレーターが受講でき、業務効率化と顧客満足度の向上につなげられる。年間１０社以上の利用を目指す。

　ＴＭＪの新サービスは、高齢者との円滑なコミュニケーションと対応スキルによる２講座で構成。高齢者に伝わりやすい声の出し方や専門用語の言い換え、会話進行の方法を教える。

　パソコンのほか、タブレット端末やスマートフォンを通じて、オペレーターがスケジュールに合わせて受講できる。管理者が各オペレーターの受講状況をグラフや数値で確認できる機能も備える。消費税込みの価格は、月額で基本料金が５万４０００円、ライセンス料金が５４００円。

　日本の高齢化が進む中、コールセンターでは高齢者からの問い合わせ件数が多くなり、対応の品質向上が課題となっている。

　ＴＭＪは、ベネッセホールディングス（ＨＤ）が６０％、丸紅が４０％出資する大手コールセンター事業者。２０１５年から、音や聴覚に関するコンサルティング会社のオトデザイナーズ（埼玉県和光市）と組んで、集合型の高齢者対応研修を展開している。

　ただ集合研修を開く際は、時間や場所、受講人数を考慮する必要があった。今後は顧客に、集合研修を主に管理者向け、ｅラーニングを現場オペレーター向けに使い分けてもらうことで、企業全体で高齢者対応技術の向上を促進できる点を訴求する。