りそなホールディングスは現金自動預払機（ＡＴＭ）サービスを改善する。磁気情報が壊れて読み取りエラーとなったキャッシュカードを自動的に修復できる取り組みを始めた。２０１７年１月には振り込み画面表示を分かりやすくするなど利便性を高める。ＩＴを活用したサービスの提供と並行して、顧客の声を反映させ積極的にサービス向上につなげる。

　読み取りエラーとなったカードのＡＴＭでの復元は銀行業界では珍しい取り組み。全店舗で利用できる。

　１７年１月には振り込み画面表示の選択画面での並びを見直すほか、預金を引き出すなどＡＴＭ利用時に顧客ごとに優遇されるサービス内容を表示するようにする。りそなは給与振り込みや住宅ローンの借入残高などに応じてポイントを付与し、ポイント数に応じてＡＴＭ利用手数料や振込手数料を優遇している。

　今回の取り組みは店頭やアンケート、コールセンターなどで顧客の要望をくみ取り、サービス改善につなげる「りそなＶＯＣ活動」の一環。営業店経由の提案は半期で１０００件を超えるという。

　東和浩社長は「（ＩＴと金融を融合するフィンテックなどの取り組みも重要だが）、地道な取り組みを継続していきたい」と述べている。