福岡県などと九州観光推進機構（福岡市中央区）は、同市内で「九州アジア観光アイランド特区ガイドスキルアップセミナー」を初めて実施した。国の特区制度に基づき、独自運用している通訳案内士の技術向上が狙い。日本航空（ＪＡＬ）客室教育・訓練室の宍戸尚子サービスアドバイザーが、特区ガイドら１８人にＪＡＬ流ホスピタリティーを伝えた。

　ロールプレイング（写真）を交えて行い、「接客で大切なのは相手の心に届くこと」「クレーム対応は顧客獲得のチャンス」といったノウハウを指導。受講者から「子どもにはどう対応すべきか」「笑顔を保つには」など実践的質問が相次いだ。締めくくりに宍戸氏は「ガイドの仕事を楽しむことがおもてなしにつながる」と激励した。

　九州では訪日外国人の受け入れ態勢を整備している。ＪＡＬはこの２月に同機構と結んだ協定に基づく、連携事業の第１弾として講師を派遣した。セミナーは２日間の日程で行われ、２日目には模擬バスツアーとして北九州市内を訪問した。（福岡）