コマツは米国市場を中心に建設機械部品などのオンライン販売を拡大する。個々の部品の商品情報について、写真などの画像を含めて一元管理できるシステム「ＰＩＭ」の情報をさらに充実させるとともに、商品情報をオンラインと連携させる。オンライン販売の売上高は非公表だが、２０２３年度は前年度比２５％増と急伸した。今後、米国での展開などを強化することで一層の拡大を目指す。

コマツはオンライン販売について、中国のほか北米と欧州、豪州市場で展開。建設機械部品の売上高の１割以上を占めるまでに成長している。

特に中国では全部品の売上高の３割以上、消耗品のメンテナンス部品の売上高では６割以上をオンライン販売が占めるという。今後、中国市場での成功体験を基に他国での展開を加速するため、ＰＩＭのデータベースを充実させる。

現状、商品写真は約２万１０００点、商品情報は１万７０００点をデータベースとして格納しており、さらに点数を増やす。顧客はＰＩＭから商品の画像を詳しく見られるようになり、購入件数の増加が見込める。またオンラインのため、営業担当者の増員などを必要としない利点もある。

北米や中国市場ではコマツ製品を購入した顧客は、専用ポータルサイト「Ｍｙ　Ｋｏｍａｔｓｕ」に登録できる。オンライン部品販売は、この中の機能の一つとして提供する。代理店や現地法人のオンライン部品販売サイトにＰＩＭを通じてデータを提供することで、顧客は純正部品や各種の情報を確認できる。