総務省の有識者会議は７日、携帯電話番号を変えずに他の携帯電話会社に乗り換える「番号持ち運び制度（MNP）」で、インターネットで手続きすれば手数料を無料とすることなどを盛り込んだ報告書案を了承した。利用者が他社に乗り換える障壁をなるべく低くすることは競争を促進する上で不可欠であり、妥当な判断を言えよう。ただ、これでMNPが増えるかというと、それは未知数だ。公正取引委員会が2年前に実施したアンケート調査では、通信料金や通信品質にかかわらず、現在契約している通信会社を乗り換えるつもりがないと答えた大手携帯電話会社の利用者は約半数存在した。料金体系の複雑さや手続きの煩雑さが強い現状維持バイアスにつながっている可能性がある。この現状維持バイアスを打ち破るには、金銭的な負担だけでなく、時間や心理的な負担など、あらゆる面でスイッチングコストを引き下げていくしかない。