ケイ・オプティコムは、格安スマートフォンサービス「マイネオ」事業で、契約件数が大幅に伸びなくても利益を確保できる体質を目指す。自社に協力的な利用者と販売戦略や収益構造の改善を議論してサービスの質を高め、販売管理費も削減する。２０１４年のサービス開始以降、営業損益で赤字が続いていたが、これらの取り組みによって１９年度に黒字化を狙う。

　ケイ・オプティコムは、通信キャリアから回線を借りサービスする仮想移動体通信事業者（ＭＶＮＯ）としてマイネオ事業を展開する。１９年２月時点で１１３万回線を獲得しており、利用者と対話を通じたサービス改善を進める。今後は販売戦略や技術課題といった非公開だった情報をオープンにする範囲を拡大し、利用者と付加価値の高いサービスを生み出す仕組みを作り、利益改善に結びつけていく。同時にテレビＣＭなどを減らして販売管理費を削減し、口コミ紹介を中心とした顧客開拓を進める。

　同社は１８年夏に、マイネオ契約件数を２０年度までに２００万回線へ高め、黒字化する方針を示した。ただ大手キャリアの通信料金引き下げの表明や通信料と端末料を分離する議論などが進み、事業環境が悪化。２００万回線の目標は実質的に取り下げ、計画修正に踏み切った。