ウェブサイトに利用者が質問を投稿し、別の利用者が回答する「Ｑ＆Ａサイト」。そこに蓄積されたＱ＆Ａデータを人工知能（ＡＩ）に学習させ、新たなサービスを生み出す動きが広がっている。ＮＴＴレゾナント（東京都港区）は同データを活用し、ＡＩが恋愛相談に答えるサービスを８月に始める予定。オウケイウェイヴはよくある質問と回答を紹介する企業のＦＡＱサイトについて、業務を効率化させる事業などを今夏にも開始する。

　「正解のない『恋愛相談』にＡＩがどう答えるか。回答を利用者に楽しんでもらい、コミュニティーが活性化すれば良い」。ＮＴＴレゾナントのメディア事業部ソーシャルサービス部門の川本真稔担当課長はそう期待する。

　同社の新サービスでは、Ｑ＆Ａサイト「教えて！ｇｏｏ」に投稿された恋愛相談の文脈をＡＩが解析する。質問文に並ぶ単語やその順番などから質問の意図を理解し、「教えて！ｇｏｏ」に蓄積されたＱ＆Ａデータから最適解を抽出。２４時間いつでも迅速に答える。

　Ｑ＆Ａサイトは質問投稿後、別の利用者が回答するまでに一定期間がかかるのが難点だった。ＡＩの導入により質問への対応を迅速化し、サイト利用の満足度を高める。またＡＩが恋愛相談の議論に参加することで、コミュニティーが活性化することも狙う。ＡＩによる回答は「介護」など他のジャンルにも拡大していく。

　一方、オウケイウェイヴが開発したＡＩは、新たな質問に対する最適解をＱ＆Ａサイト「ＯＫＷＡＶＥ」のＱ＆Ａデータなどから抽出する。質問の意図は、質問者の年齢・性別といった属性情報や、ログ情報などを基に理解する。

　このＡＩを活用し、消費者から企業に寄せられる質問の回答作業などの負担を軽減するサービスを提供する。具体的には企業に寄せられる質問についてＦＡＱ担当者が正式回答を作る際、参考となる回答をＡＩが提示。ＡＩが質問を聞き返しながら一つの回答を導く自動応答サービスなども提供する。

　オウケイウェイヴの浅川秀治取締役はサービス開始に向けて「オウケイウェイヴらしさが出るＡＩの人格作りを進めたい」と意気込む。また、ＮＴＴレゾナントもＡＩに個性を持たせ、将来は自ら回答文を作成する体制を目指している。

　Ｑ＆Ａデータにはさまざまな人の知恵や考えが詰まっている。それを学び、人格を持ったＡＩが、コミュニティーや業務の場にどのような効果をもたらすのか注目される。
（文＝葭本隆太）