ＳＮＳアプリ「ＬＩＮＥ」の登場は会話のあり方を変えたとも言われる。ＬＩＮＥの江口清貴執行役員にその認識を聞いた。

　―ＬＩＮＥで使われる言葉やコミュニケーションにはどのような特徴がありますか。
　「了解を『り』、同意を『それな』など、独特の短い文でコミュニケーションが行われる。ＩＴ業界などで頻繁に利用される『コミットする』という言葉があるが、一般人が分からないような言葉でも仲間とのＬＩＮＥでは伝わる。一方、ビジネスメールで使われる『お疲れさまです』などの前文や要件以外の丁寧なあいさつなどは省略されることが多い。関係性の強い集団で交流しているため、その中だけでしか通じない言葉の共通項やざっくばらんな会話を生み出す。そのため、文として未完成だったり、多少の誤字脱字があったりしても、関係の深さがコミュニケーションを補填してくれる」

内容より頻度

　―関係性が重要ということですね。
　「関係性は物理的な対面で育んでいくわけでもない。関係を構築する上では、コミュニケーションの内容よりも頻度が大切だ。ある一定の閾値を超えるまでコミュニケーションを重ねる必要がある。例えば、部署異動やクラス替えなど新しい環境に身を置くことになった場合、従来の感覚では友情や信頼関係を構築するためには、早くて１カ月程度は要すると考える。学校や職場に行って、そこでコミュニケーションを取って、育んでいく。だが、ＬＩＮＥ上で２４時間３６５日つながっていれば、１カ月分のコミュニケーションを取ることが可能で、閾値を超えることは容易だ。ネットで知り合った友達の方が信用できるなどの意見があるのはこのためだ。ＳＮＳを用いることで、多くの人と関係を構築できる可能性が高まった」

　―ＬＩＮＥが選ばれる理由はなんだと思っていますか。
　「現代はより気軽に多くの情報を伝えられる一方で、価値観の多様化や交流のグローバル化が進んでいる。そのため、時間や労力などのコミュニケーションコストは高くなりがちだ。一方で、人がコミュニケーションできる許容量は限られているので、一つひとつにかかるコミュニケーションコストは低くせざるを得ない。そうした状況で、ＬＩＮＥはぶつ切りの言葉や共通的な言葉などを生むことでコストの抑制に貢献している」

生き抜くためのツール

　―災害時などスピードが求められる状況でもＬＩＮＥは活躍しています。
　「ＳＮＳは、災害時など早く正確に伝える必要がある際にこそ、真価を発揮する。災害などの緊急時だけ用いられるツールもあるが、人間にとって普段使い慣れていないツールを使うことは、コストが高くなってしまう。不要な言葉を省き、低コストで会話できるからこそ、生き抜くためのコミュニケーションの分野でもＬＩＮＥは有効になる」

【略歴】えぐち・きよたか　０５年ゲームポットの最高財務責任者（ＣＦＯ）として、株式公開や経営管理に従事。ゲーム業界団体によるガイドライン制定を担当し、不正行為対応や適正な競争環境を整備する。１２年ＮＨＮ　Ｊａｐａｎ（現ＬＩＮＥ）に入社。１３年企業の社会的責任（ＣＳＲ）活動などを推進する政策企画室（現公共政策室）室長。１８年同社執行役員に就任。情報法制研究所の専務理事なども務め、個人情報保護法などを含む情報法制政策の研究や提言を行う。