ショッピングセンター（ＳＣ）などで販売員が働きやすい環境整備が進んでいる。日本ショッピングセンター協会はＳＣのテナント従業員のＥＳ（従業員満足）に関する宣言を策定。三陽商会は販売員の雇用形態を契約社員から正社員に転換する制度を、２０１８年中に導入する。レナウンは育児中の販売員をサポートする同僚への手当の支給を、１日に始めた。働きやすさとともに「働きがい」を高めるのが狙いだ。

　日本ＳＣ協会はＥＳ宣言に合わせ、デベロッパーやテナント向けに賃金などの処遇改善や、Ｅコマースにはないサービス深化といった行動指針も発表した。

　清野智日本ＳＣ協会会長（ＪＲ東日本会長）は「働く人の満足度を、ＳＣ全体で上げる決意だ」と話す。日本百貨店協会も販売員のイメージや認知度を上げる目的で、国家検定資格として「接客販売技能検定」を１７年１１月に始めた。

　三陽商会は「ポール・スチュアート」「マッキントッシュフィロソフィー」などのブランドで、百貨店を中心に売り場を展開している。販売員が複数のブランドを担当するなどの生産性向上に取り組んでおり、次のステップとして契約社員の正社員化を図る。「モチベーションを上げ、安心して働ける環境をつくる」（岩田功社長）狙いだ。

　レナウンは育児中の販売員に対し、短時間勤務や始業時間の繰り下げなどの支援施策を講じている。一方で、同僚にはその販売員が不在の際にフォローしたり、休日取得を譲ったりといった負担がかかっている。同僚に月３０００円の手当を支給することで、育児中の販売員、同僚の販売員の双方が気持ちよく働ける雰囲気づくりを目指す。